Procon mantém fiscalização em bancos e segue atendendo vítimas de fraude do INSS
A demora no atendimento em bancos e em outros serviços abertos ao público, em descumprimento à legislação que estabelece tempo máximo de espera, segue sendo alvo de fiscalização do Procon em Campo Mourão. É o que informou o diretor do órgão, Edilson Cordeiro Moreira, ao comentar as ações adotadas diante de reclamações recorrentes da população. Ele concedeu uma entrevista exclusiva à TRIBUNA para comentar sobre as ações.
Moreira orienta que o consumidor registre a denúncia assim que identificar a irregularidade, para que seja realizada diligência no local e lavrado auto de constatação. “É importante que o consumidor entre em contato com o Procon do município onde está ocorrendo o atendimento, para que possamos verificar a situação e buscar a solução adequada”, afirmou. O tempo de espera em filas de bancos varia de 20 a 30 minutos em dias normais e entre 30 e 40 minutos em dias de pico.
De acordo com Moreira, bancos já foram notificados e autuados em diversas ocasiões, mas o problema persiste, sobretudo em períodos de maior fluxo, como liberação de benefícios sociais e pagamentos de aposentadorias. Ele explica que o Procon tem atuado com autuações e processos administrativos não apenas contra instituições bancárias, mas também contra outros estabelecimentos que extrapolam o tempo legal de espera.
O diretor destacou que, em situações mais graves, as sanções ultrapassam a esfera municipal. “Houve casos em que instituições tiveram contratos bloqueados junto ao INSS, após fiscalização dos Procons, por demora excessiva no atendimento, com filas que ultrapassavam uma ou duas horas”, frisou.
Além das filas bancárias, o Procon de Campo Mourão continua atendendo vítimas de fraudes envolvendo benefícios previdenciários. Em 2025, foram abertos inúmeros processos administrativos relacionados a descontos e empréstimos irregulares em benefícios do INSS, situação que ficou conhecida nacionalmente após investigações e debates no Congresso.
Segundo Moreira, parte dos casos ainda está em análise, tanto no âmbito administrativo quanto junto ao INSS. Ele informou que muitas empresas envolvidas nas irregularidades não foram mais localizadas nos endereços informados, o que dificulta a responsabilização, mas não interrompe o trabalho do órgão. “Mesmo após o prazo inicialmente estipulado para registro das reclamações, o Procon segue recebendo demandas, especialmente de idosos e pensionistas que só identificaram os descontos indevidos recentemente”, destacou.
A orientação é que o primeiro passo seja procurar o INSS para obter o extrato completo dos benefícios dos últimos anos. Com a documentação em mãos, o consumidor deve procurar o Procon para análise e adoção das medidas cabíveis.
Serviço
O atendimento pode ser solicitado pelo telefone (44) 3525-2788, que também funciona como WhatsApp. Conforme o diretor, as denúncias são encaminhadas para fiscalização imediata, com equipes disponíveis para atuar nos casos relatados.