Mesmo após cobranças, reclamações contra Copel lideram atendimentos no Procon

Quedas frequentes no fornecimento de energia e aumento nas contas após a troca dos medidores continuam sendo os principais motivos que levam consumidores ao Procon de Campo Mourão. Mesmo após notificações, reuniões e cobranças por melhorias, o número de reclamações permanece elevado e segue liderando os atendimentos realizados pelo órgão no município.

Em entrevista à TRIBUNA, o diretor do Procon de Campo Mourão, Edilson Moreira Cordeiro, afirmou que, embora tenha sido registrada redução em parte das ocorrências nos últimos meses, o cenário ainda preocupa. “Nós estamos em constante conversa com o pessoal da Copel e realizando notificações, inclusive coletivas por bairros, buscando uma resolução. Já houve redução no número de reclamações, mas ainda continua bastante”, disse.

A situação chamou atenção nos últimos meses após o aumento dos relatos envolvendo interrupções constantes no fornecimento e questionamentos sobre o crescimento no consumo registrado após a substituição dos medidores de energia. Em março deste ano, o Procon informou que chegou a discutir o encaminhamento do caso ao Ministério Público diante do aumento das reclamações e da insatisfação dos consumidores com as respostas apresentadas até então. Entre os relatos recebidos estavam quedas recorrentes de energia e registros de aumento expressivo nas faturas após a troca dos equipamentos.

Na ocasião, o órgão também relatou casos em que consumidores apontavam mudanças bruscas no consumo registrado sem alteração significativa dos hábitos dentro de casa, o que levou a pedidos de verificação e perícia em equipamentos.

Além da energia elétrica, outro setor que permanece entre os mais reclamados é o de telefonia. Segundo Cordeiro, as ligações insistentes de telemarketing e contatos comerciais indesejados seguem sendo motivo frequente de procura pelo órgão. “O consumidor pode abrir reclamação no Procon, mas nós orientamos também que faça o cadastro no Não Perturbe para reduzir esse tipo de ligação”, comentou. O diretor relatou que o uso de diferentes números pelas operadoras tem dificultado o bloqueio definitivo das chamadas e aumentado o incômodo entre os consumidores.

Outra frente de atendimento envolve aposentados e pensionistas, principalmente casos relacionados a descontos e empréstimos que o beneficiário afirma não reconhecer. Segundo Cordeiro, embora o volume tenha diminuído em comparação ao auge registrado no ano passado, o Procon ainda recebe casos desse tipo e orienta uma conferência detalhada antes da formalização da reclamação.

A recomendação é que o consumidor consulte o extrato do benefício junto ao INSS e também verifique movimentações na conta bancária para identificar eventual depósito vinculado ao contrato contestado. “Tem situações em que o consumidor afirma que não contratou, mas o valor acabou entrando na conta. Por isso, orientamos conferir toda a movimentação antes de qualquer medida”, explicou.

Na entrevista, o diretor também esclareceu dúvidas recorrentes sobre trocas de produtos comprados em feirões e promoções. Segundo ele, compras realizadas presencialmente não possuem direito automático de arrependimento. Nesses casos, a troca só é obrigatória quando houver defeito no produto. “Os sete dias valem para compras feitas fora do estabelecimento, como pela internet. Comprou presencialmente; o direito à troca acontece quando existe defeito”, reforçou.

Serviço

Atualmente, o Procon de Campo Mourão mantém atendimento prioritariamente por agendamento. Ainda assim, situações consideradas urgentes são avaliadas individualmente pela equipe. O órgão fica localizado na Rua Comendador Norberto Marcondes, nº 1314, centro de Campo Mourão.