É domingo à noite e você finalmente sentou no sofá depois de um fim de semana corrido. O celular vibra em cima da mesa. Alguém quer saber se aquele apartamento que você anunciou ainda está disponível.
Você pensa em responder amanhã cedo, com calma. Só que, quando abre a conversa na segunda, a pessoa já marcou visita com outra imobiliária.
Se isso já aconteceu com você, saiba que todo corretor passa por isso, e dá uma frustração danada. A boa notícia é que o problema costuma estar no horário do seu atendimento imobiliário. E horário é uma coisa que dá para ajustar.
Quem procura imóvel manda mensagem quando sobra um tempo livre. Na vida da maioria das pessoas, esse tempo quase nunca cai no horário comercial. Um levantamento da equipe de BI do portal Chaves na Mão, o time que analisa os dados do site, mostra bem isso. Ele olhou os contatos de compra e de aluguel recebidos em Curitiba entre outubro de 2025 e setembro de 2026.
Quando o cliente chama no atendimento imobiliário
O horário de maior movimento talvez você acerte no chute: segunda-feira, às 11h, tanto na compra quanto no aluguel.
Faz sentido quando a gente pensa na rotina de quem está procurando. A pessoa passa o fim de semana olhando anúncio no celular, separa os favoritos e, na segunda, entre uma tarefa e outra do trabalho, finalmente manda a mensagem.
O que pega muita imobiliária de surpresa vem depois disso. Na compra, 23% dos contatos chegam no sábado ou no domingo. No aluguel, 25% chegam depois das 19h, quando a maioria dos escritórios já fechou as portas.
Pense no que isso quer dizer para o seu dia a dia. Uma parte grande da sua clientela só aparece depois que você apaga a luz e vai embora.
Agora imagine o outro lado da conversa. Quem procura imóvel raramente fala com um anunciante só. Ele manda a mesma pergunta para várias imobiliárias de uma vez e segue com quem responde primeiro. Se a sua está fechada e a outra está atendendo, a conversa termina lá, e você nem fica sabendo.
Saber quando o cliente chama já ajuda bastante. Falta entender por onde ele chega.
Por que o atendimento imobiliário começa no WhatsApp
Tente lembrar da última vez que um interessado ligou para a sua imobiliária em vez de mandar mensagem. Se demorou, você está longe de ser o único.
No aluguel, 82% dos interessados usaram o formulário que leva a conversa direto para o WhatsApp. Quase todo inquilino, portanto, começa por ali. Na compra, a fatia é menor, mas continua sendo a maioria.
Isso muda o jeito de atender. A pessoa escreve do celular, em tom de conversa, e espera a resposta na mesma tela. Quando recebe a ligação de um número desconhecido, ou ouve um “passa aqui na imobiliária que a gente conversa”, o interesse costuma esfriar ali mesmo.
Por isso, confira para onde vão as mensagens dos seus anúncios. No Chaves na Mão, que reúne imóveis e carros, o interessado preenche um formulário curto e cai direto no WhatsApp de quem anunciou. Esse atalho só trabalha a seu favor se o número cadastrado for um que alguém está olhando agora, aquele que fica com quem está de plantão.
Nos horários, comprador e inquilino se parecem bastante. A diferença aparece no que cada um pede logo na primeira mensagem.
O pedido de visita muda o atendimento ao inquilino
No aluguel, 31% de quem chama já pede, pelo próprio anúncio, para agendar uma visita. Na compra, são 5%.
Imagine alguém que precisa sair do apartamento atual no fim do mês. Essa pessoa chega com a agenda na mão e quer ver o imóvel ainda esta semana. Se você demora para marcar, ela marca com outra imobiliária, porque tem uma mudança para resolver e pouco tempo para esperar.
Com quem quer comprar, a conversa anda em outro passo. Antes de visitar, essa pessoa quer entender o preço, o valor do condomínio, as condições de financiamento e como é a vizinhança. É uma decisão de muitos anos, e uma resposta cuidadosa às dúvidas abre caminho para a visita mais adiante.
Se você trabalha com os dois públicos, ajuste o tom desde a primeira mensagem. Para o inquilino, pergunte logo qual dia fica bom para ele conhecer o imóvel. Para o comprador, comece perguntando o que ele precisa saber sobre aquele imóvel. Parece um detalhe pequeno, mas a pessoa sente que foi entendida.
E aí chega a parte que costuma tirar o sono de quem coordena uma equipe: como dar conta de tudo isso sem ninguém trabalhar o tempo todo.
Como organizar o plantão de atendimento imobiliário
Plantão, no dia a dia das imobiliárias, é a escala que diz quem responde os clientes em cada dia e horário.
Comece pela segunda de manhã, que é a hora de maior movimento. Coloque mais gente de olho no WhatsApp nesse horário e deixe a reunião interna para mais tarde.
Depois, olhe para a noite e para o fim de semana. Um rodízio resolve boa parte disso: a cada noite, um corretor fica com o celular de atendimento, e cada fim de semana fica com alguém diferente. Assim ninguém fica preso todo sábado e domingo.
Ajuda muito ter um WhatsApp da própria imobiliária, usado por quem está de plantão. Quando um corretor sai de folga ou de férias, a conversa continua no mesmo lugar.
Para ganhar tempo, deixe salvas respostas para as dúvidas de sempre, como condomínio, documentos e se o imóvel aceita animal. Só tome um cuidado: o cliente percebe texto copiado de longe. Chame a pessoa pelo nome e cite o imóvel que ela perguntou.
No aluguel, quem atende precisa conseguir marcar a visita na hora. Deixe a agenda aberta para o plantão, com os horários livres da semana e o nome de quem pode acompanhar o cliente. Aquele velho “vou ver e te retorno” é o momento em que o inquilino volta para a lista de anúncios.
E, quando ninguém puder responder, seja honesto. Uma mensagem automática dizendo quando o cliente vai ter retorno é bem melhor do que deixar a pergunta no vácuo.
O atendimento imobiliário no horário do cliente
Os números são de Curitiba, mas procurar imóvel pelo celular, à noite e no fim de semana, é um hábito que você provavelmente já reconhece na sua cidade também.
Você saberia dizer em que dia e horário chegaram as mensagens que ficaram sem resposta no último mês? Se não souber, a gente entende. Na correria, quase ninguém anota.
Então comece por aí. Durante algumas semanas, anote cada contato que chega: nome, imóvel, dia, hora e o próximo passo combinado. Uma planilha simples dá conta. Na lista, você vai ver onde as mensagens se juntam e quais ficaram esperando.
Com isso na mão, ajustar o plantão fica bem mais fácil. E, da próxima vez que o celular vibrar num domingo à noite, a pessoa do outro lado recebe resposta enquanto ainda está com o anúncio aberto.
