“Todo consumidor tem o direito, essencialmente, à segurança,
à informação, à escolha e de ser ouvido”.
John F. Kennedy
O atendimento ao consumidor agora é obrigatório (desde o dia dois de novembro), passa a ser diretamente com uma pessoa de carne e osso. Foi uma luta das entidades voltadas para a defesa do destinatário final.
O SAC – Serviço de Atendimento ao Consumidor de qualquer empresa, deverá oferecer atendimento real das 8 às 20 horas, todos os dias ininterruptos, ou seja, incluindo os finais de semana e feriados. Vale salientar, inclui os poderosos bancos.
O uso da IA – Inteligência Artificial e robôs, continuará na triagem inicial, mas não poderá deixar de oferecer a opção atendimento direto, um ser humano para interagir com o consumidor.
Reclamações incontáveis, respostas típicas de engodo e lentidão, caracterizavam a sofrida e revoltante relação do consumidor para com as empresas-alvo das reclamações.
Exemplo típico de indignação é tentar cancelar um serviço ou reaver o dinheiro por uma cobrança indevida. Agora em vigor para esta situação, a devolução deverá ocorrer impreterivelmente em 48 horas.
Uma eternidade, a pessoa ficava pendurada ao telefone e, parte das vezes, a ligação caía, e tudo recomeçava! Aliás, agora, caso a ligação caia, a empresa deverá ligar imediatamente para retomar o protocolo.
Era automático, quando o consumidor apertava a tecla cancelamento, aí ele caia no precipício escuro numa queda sem fim ou se espatifava. Afinal, não era interesse da empresa cancelar o serviço.
O SAC poderá continuar oferecendo o serviço de triagem pela opção das famosas teclas. Entretanto, empresas obrigatoriamente ficam limitadas no máximo a cinco opções.
Não só pessoas pouco habituadas ao uso da parafernália tecnológica, mas outros consumidores, sendo comum quando se alcançava as muitas e demoradas opções, já se tinha esquecido qual teria sido a primeira delas….
Demandava enorme tempo nem sempre disponível pelo consumidor, que só poderia fazê-lo nos dias de folga, quando as empresas estavam indisponíveis.
Outra escolha, como achar agulha no palheiro, encontrar o espaço para fazer reclamação por escrito, documento extremamente indispensável para assegurar, como prova futura, o que tenha sido reclamado, denunciado, pleiteado.
O pós-venda é realidade não encontrada em abundância, feita a venda de um produto ou prestado um serviço, tem empresa que vira as costas e o consumidor fica a Deus dará.
O Decreto n° 13.135/2026 prevê sanções que implicarão em multas ante a incompetência e má-fé por parte de qualquer empresa.
Fases de Fazer Frases (I)
Não ofereça tudo o que tenha para não perder o que não tiver.
Fases de Fazer Frases (II)
Desapareçam rápidos passos para não serem seguidos.
Fases de Fazer Frases (III)
Se impossível falar a verdade, não seja passível do contrário.
Fases de Fazer Frases (IV)
Imaginação não tem limites nem para o real.
Olhos, Vistos do Cotidiano (I)
Um dos melhores textos para ser lido e guardado – e todos são ao menos muito bons – o último, publicado na Tribuna Livre deste Jornal, (29.10), semana anterior, do Gilmar Cardoso, ex-prefeito do Farol, advogado e membro da Academia Mourãoense de Letras. Ele expõe a relação imbricada vida/morte.
Em “Dia de Finados: a saudade é eterna, mas o amor também”, situa o leitor com definições, origem, significado e importância da data. Gilmar conclui: (…).. “Estamos de passagem, a vida é um sopro e não sabemos qual será o dia e a hora que nos encontraremos com Deus. A morte é a etapa final desse ciclo que nos dá a oportunidade de abrir os olhos para a eternidade”. (…).
Olhos, Vistos do Cotidiano (II)
A UNESPAR, Universidade Estadual do Paraná – campus Campo Mourão –, comprou o espaço desativado da UNICAMPO (privada). O prédio abrigará o curso de Engenharia Agronômica, recém-autorizado. Pagou 20 milhões. O curso é o primeiro público, acessível para quem só poderá frequentá-lo por ser gratuito.
Caixa Pós-Tal
“Tentei descobrir nas suas muitas colunas para quem você votou, se tinha simpatia ou antipatia por candidatos a presidente. Então acho que o sr. buscou mesmo foi trazer orientações e reflexões para nós. Parabéns, sou admirador da sua escrita!”O texto é assinado pelo Mário Freitas Lins Maia, comerciante aposentado, que reside em Contagem, Minas Gerais. Muitíssimo grato ao ilustre leitor de tão longe mas próximo do coração da gente.
Farpas e Ferpas (I)
Não querer é parte de um querer?
Farpas e Ferpas (II)
Só existem duas vontades: A boa e a má.
Sinal Amarelo (I)
Tropeçar nem sempre é cair.
Sinal Amarelo (II)
O que é a mais do que basta, passa a ser abundante.
Trechos e Trechos
“De todas as coisas seguras, a mais segura é a dúvida”. [Bertolt Brecht].
“Recusar à mulher a igualdade de direitos em virtude do sexo é denegar justiça a metade da população”. [Berta Lutz].
Reminiscências em Preto e Branco
“Puxa saco”, dito genuíno nosso, tem origem no maior porto do Brasil, Santos, São Paulo. Tem a ver com o ciclo áureo do café no país. Os estivadores carregavam as sacas para os navios.
Observados pelos encarregados imediatos ou por donos da carga, tinha operários que levavam, de uma única vez, duas sacas, para chamar a atenção, diante dos produtores, bem mais a evidenciar força física.
José Eugênio Maciel | prof.jemaciel@gmail.com
* As opiniões contidas nesta coluna não refletem necessariamente a opinião do jornal