Projeto-piloto entre Copel e Procon busca agilizar atendimento a consumidores

Uma parceria entre a Copel e o Procon de Campo Mourão começou a funcionar nesta segunda-feira (1º) com o objetivo de agilizar o atendimento aos consumidores e solucionar parte das demandas já no primeiro contato com o órgão de defesa do consumidor.

A iniciativa, implantada em caráter piloto, prevê a capacitação dos servidores do Procon para orientar clientes sobre questões relacionadas aos serviços prestados pela companhia de energia, reduzindo a necessidade de abertura de reclamações formais.

Os colaboradores do órgão participaram de um treinamento online ministrado por profissionais da Divisão de Gestão de Atendimentos Comerciais da Copel. Durante a qualificação, foram abordados os assuntos mais recorrentes apresentados pelos consumidores junto ao Procon.

Entre as principais dúvidas estão questões relacionadas às faturas de energia elétrica. Segundo o diretor do Procon de Campo Mourão, Edilson Moreira, a capacitação permite esclarecer aos consumidores como é composta a conta de luz, detalhando itens como consumo de energia, tributos e demais encargos que integram o valor final da cobrança.

“Com isso, o que seria uma queixa formal vira um esclarecimento. E resolve para o consumidor”, destacou Moreira.

Além das informações sobre faturamento, o treinamento também abordou temas como variações tarifárias, quantidade de dias faturados, histórico de consumo e análises técnicas relacionadas aos hábitos de utilização de energia elétrica.

Para a gerente da Divisão de Gestão de Atendimentos Comerciais da Copel, Jessica Mayara Ghizzi, a aproximação entre a companhia e o Procon tende a tornar o atendimento mais eficiente.

“Com esse relacionamento entre a companhia e o Procon, o cliente vai ter uma resposta assertiva”, afirmou.

A expectativa é que o projeto contribua para agilizar o atendimento aos consumidores e reduzir o volume de demandas encaminhadas ao órgão por questões que podem ser solucionadas por meio de orientação técnica.