O Programa StarClass tem como objetivo o alinhamento das estratégias entre a Mercedes-Benz do Brasil e a Rede de Concessionários Mercedes-Benz de Veículos Comerciais – Caminhões, por meio de uma plataforma única de desenvolvimento e sustentação de resultados.
Principais Objetivos da Certificação StarClass:
• Aumentar o impacto da marca Mercedes-Benz através de um padrão único de excelência em atendimento e qualidade de produtos;
• Garantir a integração, evolução e a sustentabilidade dos resultados da Rede;
• Manter a melhoria contínua dos processos e sistemas visando a completa satisfação do cliente;
• Reconhecer os resultados e esforços com um sistema de recompensa e incentivos.
Nas auditorias são avaliadas as instalações do concessionário que devem estar de acordo com o padrão mundial, estabelecido pela Mercedes-Benz AG (Alemanha), a qualificação de todo o quadro funcional, a satisfação do cliente, entre outros indicadores.
Ao atender todas a exigências da Mercedes-Benz, a paraná diesel® num total de 160 concessionários participantes do programa está entre as 58 classificadas como Concessionário padrão OURO do Brasil, e no Estado do Paraná entre as quatro concessões que obtiveram esta classificação no ano de 2011, válido para todo o ano de 2012.
Tech Masters 2011
Em 2011 a paraná diesel® foi também contemplada com o prêmio de melhor consultor técnico do Brasil, por meio do colaborador Jeferson H. Molinari. Ele foi representar a Mercedes-Benz do Brasil no Global TechMasters Truck 2011 em Stuttgart na Alemanha. No evento, a delegação do Brasil ficou com o honroso 4º Lugar, ou seja, a paraná diesel® conta com o 4º Melhor Consultor Técnico do Mundo!