O Procon de Campo Mourão vai iniciar uma fiscalização mais severa nas lojas da cidade para cobrar a colocação de preços dos produtos nas vitrines. Apesar de estar prevista em lei e ser uma boa aliada dos lojistas para atrair clientes, muitos estabelecimentos não estão respeitando esse direito do consumidor. A própria coordenadora do Procon, Jurema Portes afirma que tem observado muitas lojas sem os preços afixados nas vitrines. É visível essa falta de preços nas vitrines em Campo Mourão. Por falta de funcionários não temos feito o trabalho como gostaríamos até o momento, mas a partir do mês de outubro vamos visitar os estabelecimentos e cobrar que todos cumpram a lei, disse Jurema.
Segundo ela, o lojista precisa estampar o preço de todas suas mercadorias na vitrine para que o consumidor tenha conhecimento do valor daquilo que deseja levar, antes mesmo de entrar no estabelecimento. Sabemos que dá um pouco de trabalho, mas a lei precisa ser cumprida. O Código de Defesa do Consumidor exige e vamos cobrar um padrão. O que esperamos é que todos já comecem a se adequar para evitar a notificação e multa, afirma a coordenadora do Procon.
Pesquisa de preços
Também a partir de outubro, o Procon deverá realizar pesquisas de preços para ajudar o consumidor a economizar na hora da compra. Além de produtos da cesta básica, Jurema diz que serão levantados os preços do gás de cozinha e combustível. Como tenho dito, estamos em cinco funcionários e os trabalhos internos exigem bastante esforço, mas vamos procurar melhorar o atendimento para todos.
Segundo ela, de janeiro até o início de setembro, o ou seja quase cinco mil pessoas procuraram o órgão de defesa do consumidor. No topo da lista de reclamações estão os problemas antigos de telefonia. A reclamação contra as telefonias é sempre maior que as demais, por conta da demanda, afinal todo mundo usa o celular, mas temos atendido a todos que nos procuram e entrado em contato com cada operadora para tentar resolver o problema, revela.
Dos quase 5 mil atendimentos este ano, 2.349 pessoas tiveram suas reclamações registradas no Sistema do Procon, enquanto outras 2.116 foram apenas orientadas. Já 233 abriram processo para cobrar seus direitos na justiça.
Outra orientação importante da coordenadora do Procon é para que o consumidor leia o contrato com atenção e que os vendedores deixem o cliente bem ciente do serviço ofertado. O que a gente percebe é que o vendedor tem uma cota alta de venda e não se preocupa em repassar as informações necessárias ao cliente, ai ocorre as reclamações futuras junto ao Procon. Temos procurado atender, intermediar a solução junto às empresas e, se necessário, repassar o caso para outros órgãos superiores. O mais importante é que haja um acordo, pois a própria empresa não vai perder o cliente e nem vai se desgastar na cidade, explica Jurema.
Idosos
As vendas produtos de porta em porta também geram muitas reclamações, principalmente quando envolve pessoas idosas. Jurema reforça a orientação para que o vendedor deixe o consumidor bem ciente sobre o produto e o contrato. Geralmente o vendedor chega com um plano muito tentador e encontra pessoas idosas e sozinhas em casa, as quais acabam não entendendo direito aquilo que está exposto no contrato. A orientação é para que a pessoa tenha critério, leia o contrato e não permita que o vendedor deixe nada em sua casa. Outra dica é que o vendedor assine o contrato também e deixe bem claro a empresa que representa, orienta. Todos esses detalhes precisam ser observados para que o consumidor não venha a ter frustrações com o negócio.
Ainda sobre os idosos, Jurema cita casos de vendedores que induzem a pessoa a fechar uma compra que ela não teria nenhuma condição de pagar. Já tivemos casos do vendedor acompanhar a pessoa idosa ao banco para fazer empréstimo e pagar pela compra, induzindo ele a comprar algo que depois não tem como pagar. O que precisa ficar claro é que toda compra externa, ou seja, fechada fora da loja pode ser desfeita em até sete dias. Claro que para isso a pessoa precisa ter nota fiscal, recibo, informação da loja com quem negociou, entre outros dados, completa.
O Procon de Campo Mourão atende de segunda à sexta-feira, das 8hs às 11h30 e das 13h30 as 17 hs. O endereço é Rua Brasil, 1407, centro, ao lado da prefeitura.