Amanhã, clientes das operadoras Oi, TIM, Vivo, Claro e Sercomtel que tiverem reclamações devem procurar as lojas da respectiva operadora para que o problema seja resolvido. O mutirão acontece em todo o Paraná após um compromisso assumido pelas empresas ao assinar o Termo de Ajustamento de Conduta (TAC), proposto pela Comissão Parlamentar de Inquérito (CPI) da Assembleia Legislativa (Alep).
O mutirão é voltado para quem tiver dúvidas e problemas, principalmente com relação à cobrança indevida. Neste caso deve ser preenchido um formulário, que vai ser usado para cobrar o cumprimento do prazo para o retorno da empresa. Segundo o deputado que presidiu a CPI, esse é o momento para que os clientes resolvam os problemas. Cada denúncia terá cinco dias para ser verificada e mais cinco dias para dar uma solução.
Caberá à Comissão de Defesa do Consumidor da Alep e órgãos de defesa do consumidor, como Procon, OAB e Ministério Público a fiscalização do mutirão. Outro passo acordado pelas operadoras ao assinar o TAC foi entregar à Comissão de Defesa do Consumidor até 31 de agosto, um plano de investimentos para o Paraná. Nele devem estar descritos investimentos que representem uma melhora significativa do sinal.
Antes da conclusão da CPI, a Central Móvel montada pela assembleia percorreu 10 cidades do Estado, entre elas Campo Mourão, e recolheu mais de 15 mil reclamações. Somente em Campo Mourão, foram aproximadamente 2,5 mil queixas. Esses números estão sendo filtrados e até o próximo dia cinco, serão entregues as denúncias de problemas pontuais. As demais, que dizem respeito a falhas no sinal deverão ser encaminhadas em outro relatório, pois a solução depende de ações que serão executadas na sequência.
De acordo com o coordenador da CPI, o relatório final da comissão que será apresentado na próxima semana deverá propor um pacto para resolver as reclamações sobre falha de sinal, com possibilidade de instalação de novas antenas.
Empresas
Em nota a Oi informou que irá oferecer mais de 400 pontos em todo o Paraná e os endereços poderão ser consultados no site da empresa. A TIM, vai oferecer mais de 200 pontos de atendimento, em lojas próprias e revendas, distribuídas em 124 cidades. Vivo, Claro e Sercontel não se manifestaram, mas relataram que irão atender todas as reclamações.